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            黨建群團
            把青春年華獻給最光榮的物業崗位

             

            把青春年華獻給最光榮的物業崗位
             
            尊敬的各位領導、各位同仁:
            大家好!
                我是天津宏舜物業集團的劉海鑫,今天非常高興參加由物管協會舉辦的“我驕傲·我是物業人”主題演講會,我參賽的題目是“把青春年華獻給最光榮的物業崗位”。
            我是2005年來到宏舜公司,涉足物業行業已有10年。先后從事前臺接待員、收費員、項目經理、常務副總、公司總裁等崗位,同時也見證著宏舜成長、發展、壯大的輝煌歷程。
            剛剛進入公司時,我負責小區的收取工作。工作雖簡單,但我認真對待,不管嚴寒酷暑,努力完成每一個入戶指標,當年就創造了無收費差錯率,入戶收費率達100%的優秀業績。忙于工作,顧忌不了家庭,每次想起都感到一種辛酸和愧疚。但是,家人為了讓我安心工作,主動承擔起所有的家務。同時給予我無形的工作動力。我的耐心與細致,愛崗敬業舍小家,一心撲在工作上,贏得了大家的好評。
            2011年,公司來了2位應聘者,其中有一位楊大姐,今年48歲,丈夫患有精神病,情緒時常不穩定,孩子又燙傷,需要高額的醫藥費,而本身楊姐的身體就不好,還長期待業在家。經了解后,我給楊大姐找了一份保潔員的工作,并準許楊大姐因家庭原因隨時請假,且保留這個保潔員的位置,逢年過節還給她家送慰問品、補助,并給她申請了扶貧基金。
            2012年,我深入咸水沽鎮某小區業主家里走訪了解物業工作人員的服務情況,多數業主都說贊揚話,但也有業主提出“服務不到位,質量待提高”的問題。這使我意識到公司雖然取得了輝煌的成就,但離業主的要求還有差距。我橫下一條心:深化服務創新、唱響品牌服務。首先,引領職工樹立“一切為了業主、客戶,為了業主、客戶的一切”、和“注重細節、追求完美”的服務理念,唱響“中國夢、勞動美”;同時強化職工的專業技術培訓,全面提高大家的服務技能。并形成多想業主利益、多看業主臉色、多聽業主心聲;常找服務差距、常查服務理念、常學服務典型;堅持熱情服務、堅持微小服務、堅持微笑服務等機制。此外,他們還向業主、客戶提供標準化服務、超?;?、差異化服務。
            2013年,由我牽頭率先在物業小區創新了物業管理、家政服務、養老助老“三位一體”管理模式,企業規模迅速擴大。與街道辦事處、社區居委會達成共建“美麗社區”。并深入河西區友誼路街誼誠公寓,為16戶業主免費剪頭發、修指甲、洗衣服、拆被褥、搞衛生、除蟑螂、擦玻璃等,做到有求必應,戶戶都贊語聲聲。經過多年的發展,市場覆蓋面由4鎮增到全區8鎮和106個公建單位,并輻射市內6區、環城4區、濱海新區等。多年來,我堅持服務創新,不僅在社會上樹立了良好的形象,而且壯大了隊伍、贏得了市場。物業管理面積也從140萬平米猛增至530萬多平米。
            習近平總書記強調:“從小事做起,從具體事情抓起,讓群眾看到實實在在的成效,有利于百姓的事再小也要做。”我牢牢恪守并默默踐行“宗旨”,多次帶領員工,主動深入社區,甘盡義務地做了大量“有利于百姓的小事”。2014年5月我主動向咸水沽鎮政府請戰,主動承擔全鎮尚無物業管理的所有小區的違法小廣告清除任務。成立志愿者服務隊,利用38天時間,出動521人次,徹底蕩除了14個居委會的64個小區共1621個樓門、為3萬多戶居民清除數萬小廣告,受到群眾廣泛贊揚。
                每當想起企業的發展壯大和自己的成長進步時,我都深深的體會道:如果沒有黨的好政策、黨和政府的關懷支持,就沒有我們企業和我本人的今天。我們要“吃水不忘挖井人”,知黨恩、努力回報社會,勇于社會責任的擔當。這些年來,我帶領企業熱心社會公益慈善事業,累計捐款捐物突破370萬元,并積極響應政府“萬人創業,十萬人就業”的號召,先后招收大學生、下崗職工、農村富余勞動力就業3000人次。使他們在宏舜公司找到了自己全新的事業和生活。我愿用這顆滾燙的心去溫暖更多需要幫助的人。同時,社會也給予我個人“全國物管行業感動人物”、“全國商業服務業巾幗建功標兵”、“最美創業魅力女性”、“天津市五一勞動獎章”等殊榮。
            進入新常態,發展亟待“新引擎”。在未來的征程中,我將創新創業這座金礦的財富最大限度地挖掘出來,認真履行“依法守信、專業高效;愛心細心,服務至上;文明和諧,奉獻擔當”的24字物業管理行業精神。將企業打造成為職工筑夢、追夢、圓夢的家園,做一名合格的物業人。
             
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